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1）支付成功后多长时间能出票，出票后会通知我吗？
通常情况下，您支付成功后，我们将在15分钟内完成出票，并发送出票通知短信到您手机上。
2）网上预订还能送票上门吗？
网上预订不提供送票服务。您可选择邮寄。
3）订单提交后有人联系我吗？
正常状况不会，只有在支付、出票出现异常时，我们才会联系您。
4）收到预订短信后需要回复吗？
整个预订过程中，您将先后收到两次短信。第一条在订单生成后，我们会发送预订短信，用于您核对所提交的预订信息是否正确，如不正确您需取消订单，重新预订。如果信息无误，请尽快支付，支付后我们会立即为您出票，并发送第二条短信，出票通知短信。
5）订单提交后必须马上支付吗？
是的，由于航班座位有限，只有您尽早支付，我们才能尽快为您处理订单，保障您的出行。
6）为什么有时确认订票成功时的票价与查询时的票价不符？
网站价格及座位情况是由航空公司提供的，每个折扣配有相应的名额，价格从低折扣起，在全国联网销售并且实时更新。因此折扣变动会相对较大。当旅客查询票价看到位置较少但未进行快速操作及时支付时，价格就有可能发生变化。以上情况我们已尽量避免，出现票价变动情况服务人员将马上联系您，但不承担差价问题。
7）一般提前多少天预订机票折扣会比较低？
机票是航空公司随订随售的，折扣高低受销售情况影响，因此无法保证何时价格最低，建议可提前1～2周在网上查询是否有低折扣。
8）购买机票时可以用哪些证件？
中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证。
外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。
民航总局规定的其他有效登机身份证件。
9）丢失身份证如何乘机？
想乘飞机身份证却丢了，怎么办？放假了，孩子身份证忘在学校了怎么办？为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：
由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同；携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决；
因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。
值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。
10）儿童票为什么有时比成人票还要贵？
儿童票是成人全价票的50％，而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价，故儿童票会比成人票价高。
11）儿童票和婴儿票收取机场税吗？
儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费，燃油费成人50%；婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。
12）儿童、婴儿没有身份证怎样办理登机？
可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。
13）为什么查询时有座位，预订时却不成功？
一、在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，之前所选的航班可能已没有您想要的那个价位的座位了。
二、由于我们是通过网络为您提供服务，因此网络条件也会影响您的操作，当上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。
三、由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其它网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且我们的网站首页没有发布升级或停机公告时，您可以拔打我们客服进行咨询。
14）联系方式为什么很重要？
提交订单前，请确认输入的联系信息正确无误，并保持电话畅通，以便客服人员能及时与您联系。如所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使客服人员不能及时联系到您，由此导致的不能及时确认、无法及时出票等问题，我们将不承担责任。如您填写的联系人及联系方式等信息有误而导致客服人员无法及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。
15）一次最多可以订几张机票？
在同一个行程中，成人票预订数量最多为9张；如需预订10或 10张以上的机票，请分成两个或多个订单进行预订。
16）是否可以单独为儿童购买机票？
不可以。我们无法提供单独预订儿童票，且每位成人只允许带一名儿童。超过一名儿童，第二名儿童需按成人票购买；无成人陪伴儿童因涉及到儿童的安全性，需致电航空公司处理。
17）机票能否转让给其他人？
机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。
18）机票上乘机人姓名错了怎么办？
根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。
19）婴儿是否需要购买飞机票？
需要，本站不提供婴儿乘客购票服务，如有需求，请直接到机场柜台购买，婴儿乘客不占座，所以不用担心买不到票的问题。
20）什么叫无成人陪伴儿童？
“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴、单独乘机的儿童。需旅客直接到相应航空公司办理。
21）国内各航空公司的联系电话是多少？
CA 国航 4008-100-999
MU 东航 021-95530
CZ 南航 95539
FM 上航 10105858
ZH 深航 95080
HU 海航 800-8768-999，950718
3U 川航 028-88888888
MF 厦航 800-8582-666
KN 联航 010-87730322，010-87730286，010-87730208，010-87730353
EU 鹰联 028-950300，028-66668888
BK 奥凯 022-24903464
8L 祥鹏 400-889-9737
HO 吉祥 400-700-6000
PN 西部航空 95071095
9C 春秋 800-820-6222，400-820-6222，021-62692626
G5 华夏 0851-5499684，0851-5499660
GS 天津 400-6889-298
NS 东北 024-89396669
22）为什么机票必须购买保险？
我们销售的是机票和保险的捆绑产品。
23）预订往返机票是否需要购买两份保险？
是的，目前我们提供的保险都是单次航班险，也就说在保险生效期是航班起飞到航班落地。
24）什么是改期？如何办理改期？需要收取费用吗？
改期是指客人在行程不变、承运的航空公司不变的情况下对出行日期进行更改。改期一般有两种情况，当所要更改的航班上有与原来航班相同的舱位时，根据不同航司收取不同更改费用。所要更改的航班上已无原折扣舱位，则需升到价格更高的舱位，此种情况称为升舱，需升舱补差价。
25）取消预订的机票，需要收取费用吗？
未出票的订单进行取消或修改，不收取费用；
已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用；
26）什么是签转？如何办理签转？需要收取费用吗？
签转指客人变更承运航空公司，适用于全价票的客人，折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，否则是不可以签转的。
27）退票后多长时间可收到退回的票款？
若选择票款退回原支付账号，则票款会在十个工作日内退回到您的卡上；若选择转账方式退款，则票款将在七个工作日之内退回。
28）什么是行程单？
电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，它不能用作办理乘机手续和安全检查的证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。
29）国内机票如何报销？
国内机票分纸质机票和电子机票，纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，无需另外开具发票。
30）行程单（报销凭证）遗失了怎么办？
由于行程单只能打印一次，遗失不补，因此请您妥善保管。
31）怎么样查询我的电子保险？
我们提供的保险都有电子保单号,可以在订单详情里面查看到保单号,目前我们提供的保险为太平洋航意险，如需验证请拨打95500或者访问http://www.cpic.com.cn/life/cn/service/personal/dzbdyzjxz/index.shtml输入保单号和乘机人证件号码点击下载即可。
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