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1）什么是电子客票，如何使用？
电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
《行程单》为一人一单，遗失不补；
《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；
《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；
《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管；
2）电子客票有何好处？
方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票；
方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间；
方便异地购买--电子客票，可异地购买；
支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；
3）电子客票网上支付安全吗？
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟，安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。
在您使用网上支付的时候，还请你要特别注意以下防范措施：
请勿在公共区域的电脑（如网吧的电脑）上使用，尽量使用私人的电脑进行网上支付；
经常修改网上支付的密码；
设定网上单日支付的最高限额，控制损失的风险；
4）机票的税费
为什么机场建设费有¥90元、¥50元和¥10元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐国内支线小机型的航班，每航段机场费为¥10元人民币；国内航段中大机型的机场税为¥50元人民币，国际航段的机场税为¥90元人民币。
5）儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
不需要。
6）何时停办乘机手续？
旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。一般为飞机离站前45分钟左右停止办理值机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考)，艺龙特别提醒您，为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续。
7）乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？
不可以。根据中国民用航空局2008年4月7日做出的决定，依航空安全需要，从即日起禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。民航有关部门还提醒广大旅客自行处理好相关物品，以免由此造成航班延误，影响旅客行程。
8）宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？
可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。
9）孕妇是否可以乘机？
通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
10）行李托运有哪些手续？
旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
11）国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
12）国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
13）乘机携液态物品规定
一、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。
二、旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。
三、来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。
四、有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。
五、乘坐国际、地区航班的旅客，其携带的液态物品仍执行中国民用航空总局2007年3月17日发布的《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》中有关规定。
六、旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。
14）什么是支线飞机？
支线飞机是指座位数在50座-110座左右，飞行距离在600公里-1200公里的小型客机。
15）如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？
患非传染性重病的旅客如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属公司同意，方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。
16）如何购买进藏机票？
根据航空公司的规定，如您持有的时中国境内有效身份证乘机，可直接购买机票乘机；如您持有的是护照时，需提供您的进藏通行证，才能帮您订票出票。
17）什么是“无人陪伴儿童”？
“无人陪伴儿童”是近年来民航的延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
18）民航客机上有哪些主要设施？
在您入座以后，在您前排座椅的背袋里备有《安全须知》，供您阅读和使用。您的座椅上方设有阅读灯、通风器、呼唤铃、氧气面罩。当您有事找乘务员时，请按呼唤铃。当您需要新鲜空气时，请转动风量调节柄。卫生间设在客舱的前（中）、后部，当您进入卫生间后，记住插好门锁。在客舱的左右两侧设有紧急出口，非紧急情况，切忌动用。飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。如果您还有什么不懂的地方，空乘会及时详细地为您解释并提供周到服务。
19）飞行过程中为什么乘客会有耳堵感？
飞行在飞行过程中，机舱内的气压会因飞行高度变化而变化，旅客此时常感到耳堵、听力下降。您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼动作，就能消除这种不适感。
20）飞行中乘客发生疾病怎么办？
如果个别的旅客在飞机上得了疾病，也不必担心。飞机上配备有氧气、药箱、急救箱等急救用品，而且飞机上常会有医务工作者，可以帮助乘务员对病人进行治疗。如果情况极其危急，机组可以同地面取得联系，改变飞行计划，找最近的机场着陆，即使地对患者进行抢救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。
21）飞机上为什么不能吸烟？
烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上空气环境，甚至导致火险。1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。但旅客乘坐国际航线班机可以吸烟，其他国家也有类似情况。鉴于吸烟的危害被越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国代表于1992年10月在加拿大蒙特利尔通过一项决议，规定各国航空公司必须于1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。
22）为什么飞机上禁止使用手机、手提电脑、收音机和游戏机？
在飞机上使用上述物品，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。当然，机上提供的专用电子娱乐设施除外。
23）乘机旅行最安全
每天都有三百多万人在世界各地飞来飞去。1997年，世界各航空公司共执行航班1800万架次，运送旅客13亿人次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一。用一种更形象的方式说：您每天飞一次，要飞8200年才可能飞够300万次。尽管如此，全球航空界人士仍然在努力，以使航空旅行更加安全。
24）乘坐飞机的安全检查为什么特别严格？
为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。
25）怎样理解航班正点？
根据国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负15分钟的时间差。例如，您乘坐的航班，机票上写的起飞时间是10:00，飞机在10:15内起飞都算是正点起飞。这是因为，一个机场的跑道、一条航线有多架次飞机待起落，顺序要听航管部门指挥。一是安排地面跑道起飞顺序；二是安排空中同航线飞机安全间隔时间及高度。这样才能保证起降飞行安全。因此，请您理解。
26）航班延误、取消的原因是什么？
根航班延误或取消的原因主要有两种，一是机械故障，二是天气不好。机械故障造成的延误，只要经过人为的努力就可解决，因而延误时间不会很长。造成航班长时间延误甚至取消的多半是人力不可抗拒的天气原因。起飞机场和航路上空的雷、台风、龙卷风、低云、低能见度（雾、风沙、浮尘）、道路结冰等恶劣情况，都会对飞机结构和通讯设备以及飞机起降构成直接威胁。尤其是在成都、重庆两地，夏季多雷雨，冬季大雾经常笼罩着机场。成都双流机场水平能见度规定为800米，云高100米，低于其中任何一个标准航班就不能起降。如果勉强飞行，就会出危险。世界上有70%的飞行事故就是这样发生的。因此，如果您在旅行中遇到由于天气原因航班延误和取消，为了您的生命安全和家庭的幸福，希望您能够予以足够的理解。
27）飞机的座位是怎样划分的？
民航客机的座位排数是从前往后编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，如果从前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登机牌，从前舱门登机，那么您的座位就是第10排靠左边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。
28）为什么在飞机起飞前做氧气面罩的使用示范？
飞机在4286米以上的高度飞行时，要对座舱增压。万一座舱失密，就会造成缺氧，乘客会因此而头晕甚至失去知觉，甚至危及生命。氧气面罩是为旅客提供氧气的应急救生装置，而且每个航班上都准备了足够的氧气面罩。空姐做示范，是为了让旅客在紧急情况下不至于慌乱，按照示范戴上面罩进行安全、正常呼吸。
29）为什么要收取机场建设费？
中国民用航空实业发展水平较世界先进国家有很大差距，特别是机场等基础设施的落后难以适应民航发展需要。但是机场的扩建，新建投资巨大而且周期长，比如成都双流机场的改扩建工程历时4年、总投资14亿元，国家和民航企业一时都无力负担。因此，经国家有关单位同意，中国民航总局允许机场根据实际情况向乘客收取机场建设费，标准为国内乘客每人次人民币50元，国际乘客每人次人民币90元。向旅客收取机场建设费，目的是加快建设资金的筹措，加快机场设施的更新改造速度，提高机场的建设标准，以便更好地发挥服务社会的作用。
30）飞机起降或遇气流时为什么要求您系好安全带？
机起飞前在跑道上高速奔驰，时速达200公里以上。如果遇到突发的意外情况将被迫终止起飞；飞机降落接地后，需要迅速地减速。在这两种情况下，如果您没有系好安全带，就会被飞机强大的惯性和阻力射离座位而撞签伤。飞机在平飞过程中，有时会遇到强气流的作用而产生严重颠簸，甚至大起大落。此时您若不系好安全带，也容易被抛离座位而发生危险。不少旅客因忽视系安全带，已有过深刻的教训。
31）飞机上所有座位安全程度相同
有些人认为，坐在机翼附近或是机舱后部较安全。事实上，没有任何根据可以证明飞机内某一处比另一处更危险。
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